退換貨及退款

Q1：7天鑑賞期怎麼計算？

※依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。

商品到貨後，隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限，鑑賞期過後，恕不提供退換貨服務。

毛巾類產品為個人親膚性衛生商品，考量衛生問題，一旦拆封或使用無法接受退、換貨，懇請見諒(瑕疵品除外)。

辦理退貨時，退貨運費需由消費者自行承擔；若辦理退貨後，原訂單未符合本網站滿額免運費之標準，則需另加收該筆訂單之運費，且將於退貨退款時扣除所產生之全部運費加總。

提醒您：

猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是：

1、全新的狀態（無使用痕跡、無人為髒污、無沾染異味，無毀損等）。

2、保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。

退貨商品切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或上述任何情況，可能影響您退貨的權益，我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。

Q2：收到瑕疵品怎麼辦？

開箱請錄影，若是收到瑕疵品，請透過客服與我們聯繫，我們會盡快安排相關退貨事宜，運費由興隆毛巾負擔。

以下情況屬合理範圍，非瑕疵商品，恕無法退、換貨：

1、 毛巾類商品為紡織品，有多餘線頭、些微毛圈較鬆、清洗一至兩次內的輕微掉屑屬正常現象。(單獨洗滌後可用烘衣機低溫烘乾，去除多餘棉絮。)

2、 棉類製品有吸附性，建議單獨洗滌(使用前也請先清洗再使用)，如與其他衣物共洗，有棉絮附著屬正常現象。

3、 棉製品質地柔軟，如要使用洗衣機洗，請放置洗衣袋內清洗，請勿用洗衣機強洗、久洗，容易有造成脫毛掉棉絮等屬正常現象。

4、網路購物，商品可能因不同電腦螢幕呈現不同的解析度與色差，以實際商品為準。

5、毛巾類商品尺寸、重量因批次加工，縮幅可能有±5%差異，可接受者再進行下單。

6、毛巾類商品有2入、3入、4入、6入或12入等各式包裝，恕無法指定顏色、平均混色、或排除特定顏色等包裝。

客服專線：0966-606638

服務時間：週一至週五 上午09:00~12:00、下午 13:00~17:00，例假日暫不提供服務。

客服信箱：0966606638@sl-textile.com

Q3：收到錯誤商品怎麼辦？

如收到錯誤商品請聯絡客服，會盡快為您換貨，運費由興隆毛巾負擔。

※請留意：收到錯誤商品請勿拆開，商品經拆封或使用恕無法接受退換貨。

Q4：買錯商品怎麼辦？

下單前請再次確認尺寸，商品皆有標示尺寸，如有疑慮請洽客服人員，確認後再下單，非產品瑕疵，恕無法退換貨。

Q5：如何退貨？

► 如欲退貨，請在7日內與我們聯繫辦理退貨，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）

辦理退貨時，退貨運費需由消費者自行承擔；若辦理退貨後，原訂單未符合本網站滿額免運費之標準，則需另加收該筆訂單之運費，且將於退貨退款時扣除所產生之全部運費加總。

宅配退貨運費：$150。(由興隆毛巾派車收回)。

超商(7-11/全家)退貨運費：依該物流實際收款所示。

※ 再次提醒：鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是未使用過的全新狀態，並保持完整包裝。

※ 原廠包裝屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。

※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況，將不受理退貨；或視損毀情況折扣退款金額。

※ 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整。請注意：商品一經開封(外包裝貼紙、塑膠封膜或塑膠袋拆開即算開封)，恕無法辦理退貨。

Q7：如何退款？

退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。

若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費及相關物流費用後，退款至您所指定的銀行帳戶。

Q8：聯絡客服

如有疑問，歡迎在上班時間與我們聯絡，我們會盡快給您回覆。

客服專線：0966-606638

※另建議可利用下列客服管道：如LINE、E-mail等，由線上客服團隊為您服務，節省您的等候電話時間。

．Line客服 ID：0966606638

．客服信箱： 0966606638@sl-textile.com

服務時間：週一至週五 上午09：00~12:00、 下午 13:00~17:00

例假日暫不提供服務，非服務時間可利用線上客服留下您的需求訊息，我們將於上班日盡快為您服務。